Politique de remboursement et d’annulation.

Annuler ou reporter une séance

Votre séance est réservée et payée pour retenir le temps de l’entraîneur. Si vous devez annuler ou reporter, le remboursement dépend du préavis donné avant l’heure de début de la séance :

• 24 heures ou plus avant la séance — remboursement complet, ou report sans frais.
• Entre 2 et 24 heures avant — remboursement de 50 %, ou un report sans frais lorsque l’horaire le permet.
• Moins de 2 heures avant, ou absence — aucun remboursement.

Absences et retards

Si vous ne vous présentez pas à une séance réservée sans préavis, cela est traité comme une annulation le jour même et n’est pas remboursable. En cas de retard, nous nous entraînons pour le temps restant à votre plage horaire; la séance n’est pas prolongée et aucun remboursement partiel ne s’applique.

Comment les remboursements sont émis

Les remboursements approuvés sont émis par Stripe sur votre mode de paiement d’origine. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le remboursement apparaît généralement en 5 à 10 jours ouvrables. Nous ne facturons aucuns frais pour traiter un remboursement.

Produits physiques

Vous pouvez retourner un produit physique inutilisé, dans son état d’origine, dans les 14 jours suivant sa réception, pour un remboursement du prix du produit. Les frais de retour sont à votre charge, et nous recommandons un envoi avec suivi. Une fois l’article reçu et inspecté, nous émettons le remboursement. Les articles reçus endommagés ou défectueux sont remplacés ou remboursés sans frais — écrivez-nous avec une photo.

Produits numériques

Les produits numériques (comme les programmes ou guides téléchargeables) sont vendus tels quels et ne sont pas remboursables une fois le téléchargement ou l’accès livré, car ils ne peuvent être retournés. Si un fichier est défectueux ou si vous ne pouvez accéder à ce que vous avez payé, écrivez-nous et nous corrigerons la situation.

Programmes et forfaits multiséances

Pour les forfaits multiséances ou les programmes, les séances non utilisées peuvent être annulées selon les mêmes règles de préavis ci-dessus. Les séances déjà complétées ne sont pas remboursables. Écrivez-nous et nous calculerons tout remboursement sur la portion non utilisée.

Si nous annulons

Si nous devons annuler une séance de notre côté, vous recevrez un remboursement complet ou un report sans frais — à votre choix.

Exceptions

Les urgences arrivent. En cas de maladie, de blessure ou d’urgence réelle, écrivez-nous — nous traitons ces situations équitablement et au cas par cas, et rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Contact

Pour annuler, reporter ou demander un remboursement, écrivez à hello@nazindalab.com ou utilisez votre tableau de bord.